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정보이용료현금 · 안내받은 조건과 청구 내역을 나란히 확인하세요.
안내받은 조건과 청구 내역을 나란히 확인하세요.
수상하면 먼저 멈추세요
정보이용료현금
정보이용료현금 관련 제안이나 결제 내역이 예상과 다르면 섣불리 추가 결제하지 마세요. 안내 문구와 실제 청구 내용을 대조하고, 통신사·결제사 공식 채널을 통해 확인하세요.
WARNING SIGNS
먼저 확인할 신호
결제 내용이 분명하지 않음
무엇을 구매하는지, 금액과 청구 시점이 무엇인지 명확히 설명하지 않거나 안내 내용과 결제 화면이 다르면 진행을 멈추고 사실을 확인하세요.
선결제나 추가 송금을 재촉함
환급·정산을 이유로 먼저 결제하거나 다른 계좌로 보내라고 요구하면 응하지 마세요. 결제와 환급 절차를 해당 통신사나 결제사의 공식 채널에서 별도로 확인하세요.
인증정보 제공을 요구함
상대가 문자 인증번호, 계정 비밀번호, 원격제어 앱 설치를 요구하면 제공하거나 설치하지 마세요. 이미 전달했다면 해당 계정과 결제수단을 즉시 점검하세요.
청구 내역에 낯선 항목이 있음
본인이 승인하지 않은 정보이용료 또는 반복 청구가 보이면 거래 시각과 금액을 기록하고, 결제 서비스의 공식 문의 창구에 확인을 요청하세요.
QUESTIONS
자주 묻는 질문
결제를 이미 했다면 무엇부터 해야 하나요?
추가 결제나 송금을 멈추고 통신사·결제사의 공식 채널에서 거래 내역과 결제수단 상태를 확인하세요. 승인하지 않은 거래라면 문의 내용을 기록하고 안내받은 절차를 따르세요.
상대가 환급을 위해 인증번호가 필요하다고 합니다. 알려줘도 되나요?
알려주지 마세요. 인증번호와 비밀번호를 요구하는 안내는 응하지 말고, 대화를 보존한 뒤 해당 서비스의 공식 채널에 사실 여부를 확인하세요.
캡처만 있으면 문제를 해결할 수 있나요?
캡처는 참고 자료가 될 수 있지만 그것만으로 결과가 정해지지는 않습니다. 가능한 한 대화 원본, 결제 내역, 영수증과 문의 기록을 함께 보관하고 공식 절차를 확인하세요.
ACTION PLAN
피해가 의심될 때
새 결제와 안내에 따른 조작 중단
추가 결제, 송금, 앱 설치, 링크 접속을 멈추세요. 상대와의 대화에서 추가 인증이나 개인정보를 제공하지 마세요.
공식 채널로 거래 확인
통신사나 결제사의 공식 앱·웹사이트에서 직접 접속해 사용 내역, 청구처, 결제수단 상태를 확인하고 이의 제기 절차를 문의하세요. 메시지에 적힌 연락처만 믿지 마세요.
결제수단과 계정 보호
공식 채널에 승인되지 않은 결제 가능성을 알리고 결제 제한이나 비밀번호 변경 등 이용 가능한 보호 조치를 문의하세요. 같은 비밀번호를 쓴 다른 계정도 점검하세요.
기록 보존 후 상담
대화·광고·결제 화면의 원본을 보관하고 거래 기록을 확인한 뒤, 필요하면 금융회사 또는 관련 소비자 상담 창구에 문의하세요. 해결 여부는 개별 확인이 필요합니다.
KEEP THE RECORD
기록을 보존하세요
원본과 날짜·금액을 함께 보관하면 사실관계 확인에 도움이 됩니다.
- 결제 일시, 금액, 청구 항목이 표시된 거래 내역
- 상대와 주고받은 문자·메신저 대화 원본
- 광고, 상품 설명, 결제 전 안내 화면의 캡처
- 문자 알림과 결제 확인서, 전자영수증
- 문의한 날짜와 공식 상담 채널의 답변 기록